Allt om lagen om vissa produkter och tjänsters tillgänglighet (LPTT)

Informationen ska vara tillräckligt detaljerad för att kunder ska förstå vilka tillgänglighetsfunktioner som finns och eventuella begränsningar. Använd tydligt och begripligt språk, undvik teknisk jargong.

Ja, informationen ska hållas aktuell. När ni förbättrar tillgängligheten eller identifierar nya brister ska informationen uppdateras. Det är god praxis att revidera informationen minst en gång per år.

Bristfällig information till kunder kan ses som en överträdelse av LPTT. PTS kan kräva att ni förbättrar informationen och i värsta fall utfärda sanktioner.

Om ni erbjuder era produkter eller tjänster på flera språk bör tillgänglighetsinformationen också finnas på dessa språk. Detta säkerställer att alla kunder kan ta del av informationen.

Ni bör ha rutiner för att ta emot, dokumentera och hantera kundrapporter. Svara snabbt, undersök problemen och informera kunden om vilka åtgärder ni planerar. Detta visar på professionalism och engagemang.

LPTT implementerar EU:s tillgänglighetsdirektiv i svensk lag. Syftet är att alla oavsett funktionsförmåga ska komma åt digitala produkter och tjänster. Tillgänglighet gynnar fler användare, stärker varumärket och minskar juridiska risker.

Lagen gäller digitala produkter och tjänster riktade till konsumenter, t.ex. webbplatser, mobilappar, e-handel, bank- och betaltjänster, e-böcker, audiovisuell media samt självbetjäningsterminaler som bankomat.

Se fullständig lista över produkter och tjänster på sektionen “Vem omfattas”.

DOS-lagen (Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service) gäller endast offentliga aktörer och deras webbplatser och appar. LPTT har ett bredare omfång och omfattar både offentliga och privata aktörer samt fler typer av produkter och tjänster, inklusive e-handel, banktjänster och e-böcker.

WCAG är tekniska riktlinjer från W3C som anger hur webbinnehåll och mobilappar ska göras tillgängliga, indelade i nivåerna A, AA och AAA, och fokuserar främst på webbinnehåll.

EN 301 549 är en europeisk standard som bygger på WCAG 2.1 nivå AA men utökar omfattningen till all ICT-teknik - inklusive hårdvara, programvara, dokument och telekomutrustning - och lägger till specifika testmetoder för offentlig upphandling inom EU.

Medan WCAG är en global riktlinje används EN 301 549 som referensram för juridisk efterlevnad i EU och vid offentliga upphandlingar, där den fungerar som WCAG med extra kriterier för olika ICT-komponenter.

Nya och ombyggda digitala tjänster ska vara tillgängliga senast 28 juni 2025. Det är dock klokt att börja arbeta med tillgänglighet så snart som möjligt.

Post- och telestyrelsen (PTS) kan utfärda förelägganden och viten mot aktörer som inte följer lagen. Storleken på vitet beror på överträdelsens allvarlighet och företagets storlek.

Här är de viktigaste punkterna från lagtexten om sanktionsavgifter:

• Avgiftens storlek: Sanktionsavgiften är på minst 10 000 kronor och högst 10 000 000 kronor.
• Bedömning: Beloppet bestäms med hänsyn till överträdelsens allvar och omfattning. Avgiften kan sänkas eller tas bort helt om det finns särskilda skäl eller om det skulle vara oskäligt att ta ut den.
• Undantag för ringa fall: Om överträdelsen anses vara ringa (mindre allvarlig) ska ingen sanktionsavgift beslutas.
• Vite och sanktionsavgift: En sanktionsavgift får inte beslutas för en överträdelse som redan ligger till grund för en ansökan om att döma ut ett vite. Man kan alltså inte straffas med båda för samma sak.
• Betalning: Avgiften ska betalas inom 30 dagar efter att beslutet vunnit laga kraft. Om den inte betalas lämnas den för indrivning hos Kronofogden.
• Preskriptionstid: En sanktionsavgift kan inte beslutas om det har gått mer än fem år sedan överträdelsen upphörde.

Sanktionsavgiften tillfaller staten.

Lagen hänvisar till WCAG 2.1 nivå AA som minimikrav. WCAG 2.2 innehåller ytterligare krav som inte är obligatoriska enligt lagen, men som kan förbättra tillgängligheten ytterligare. Det är dock en god idé att implementera WCAG 2.2 eftersom det representerar den senaste standarden.

Ja, det finns vissa undantag. Till exempel omfattas inte innehåll som tillhandahålls av tredje part som inte finansieras eller utvecklas av den berörda aktören. Det finns också undantag för oproportionerlig börda, men detta måste motiveras och dokumenteras noggrant.

Om din organisation erbjuder digitala produkter eller tjänster till konsumenter, omfattas ni sannolikt av lagen. Detta inkluderar e-handelssajter, banktjänster, e-böcker, mobilappar och andra digitala tjänster. Vid osäkerhet, kontakta PTS för vägledning.

"Oproportionerlig börda" innebär att kostnaden eller arbetsinsatsen för att göra en produkt eller tjänst tillgänglig är orimligt stor i förhållande till nyttan. Detta måste dock motiveras och dokumenteras noggrant. Faktorer som organisationens storlek, resurser och karaktären på produkten eller tjänsten vägs in i bedömningen.

Till skillnad från DOS-lagen kräver inte LPTT en formell tillgänglighetsredogörelse. Dock är det god praxis att dokumentera tillgänglighetsarbetet och eventuella kända brister. Detta kan vara värdefullt vid en eventuell granskning från PTS.

Börja med en nulägesanalys av era produkter och tjänster. Identifiera vilka som omfattas av lagen och genomför en tillgänglighetsgranskning. Utbilda personal, särskilt utvecklare, designers och innehållsskapare. Skapa en handlingsplan med prioriterade åtgärder och tidsplan.

WCAG har tre nivåer av tillgänglighetskrav:

• Nivå A: Grundläggande tillgänglighetskrav som måste uppfyllas.
• Nivå AA: Mer omfattande krav som adresserar de största hindren för användare med funktionsnedsättningar. Detta är den nivå som krävs enligt LPTT.
• Nivå AAA: Den högsta nivån med mycket detaljerade krav. Denna nivå är inte ett lagkrav men kan vara relevant för vissa specialiserade tjänster.

PTS gör stickprov, granskar anmälningar och kan kräva korrigerande åtgärder eller utfärda viten. Om du vill anmäla brister, besök rapporteringstjänsten.